※ 가격 대비 서비스 품질 하락, 소비자의 선택은? 가격과 서비스 품질은 소비자들이 제품 또는 서비스를 선택할 때 고려해야 하는 중요한 요소입니다. 그러나 최근 몇 년 동안, 일부 기업들은 가격은 그대로 두면서 서비스 품질을 감소시키는 전략을 채택하고 있습니다. 이러한 현상은 가격 대비 서비스 품질의 하락을 의미하며, 소비자들은 이에 어떻게 반응하고 있는지 살펴보겠습니다. 1. 서비스 품질 하락의 심각성 이해 가격 대비 서비스 품질 하락은 소비자들에게 미치는 영향을 평가하는 데에는 여러 측면이 있습니다. 기업들이 서비스를 축소하거나 품질을 낮추면 소비자들이 받는 서비스는 이전보다 나쁠 수 있습니다. 호텔에서는 청결한 시트 교체 주기가 늘어나거나, 고객센터에서의 응답 시간이 증가할 수 있습니다. 소비자들은..