※ 소비자의 눈을 속이다? 스텔스플레이션의 심리학적 효과 최근 몇 년 동안, 기업들은 경쟁이 치열한 시장에서 무료로 제공되던 서비스를 유료로 전환하는 전략을 흔히 사용하고 있다. 이러한 전환을 스텔스플레이션(Stealth Pricing)이라고 부른다. 스텔스플레이션은 소비자들이 그 변화에 대해 충분한 인지를 하지 못하도록 은밀하게 진행되는 전략으로, 이는 기업의 수익을 증대시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 그러나 이러한 변화가 소비자의 심리에 어떤 영향을 미치는지에 대한 이해가 필요하다. 1. 변화의 배경 스텔스플레이션은 기업이 무료로 제공하던 서비스를 유료로 전환하는 전략 중 하나로, 소비자들에게는 무료 서비스의 지속을 예상하게 하면서 실제로는 그에 따른 비용을 부과하는 것이 주된 특징이다. 이는 일반..

※ 가격 대비 서비스 품질 하락, 소비자의 선택은? 가격과 서비스 품질은 소비자들이 제품 또는 서비스를 선택할 때 고려해야 하는 중요한 요소입니다. 그러나 최근 몇 년 동안, 일부 기업들은 가격은 그대로 두면서 서비스 품질을 감소시키는 전략을 채택하고 있습니다. 이러한 현상은 가격 대비 서비스 품질의 하락을 의미하며, 소비자들은 이에 어떻게 반응하고 있는지 살펴보겠습니다. 1. 서비스 품질 하락의 심각성 이해 가격 대비 서비스 품질 하락은 소비자들에게 미치는 영향을 평가하는 데에는 여러 측면이 있습니다. 기업들이 서비스를 축소하거나 품질을 낮추면 소비자들이 받는 서비스는 이전보다 나쁠 수 있습니다. 호텔에서는 청결한 시트 교체 주기가 늘어나거나, 고객센터에서의 응답 시간이 증가할 수 있습니다. 소비자들은..